Отчет позволяет оценить объем нагрузки сотрудников и тенденции в работе над проектом или бизнес-процессом. На диаграмме видно, как менялось количество открытых задач за выбранный период. Данные можно детализировать по дням или неделям, а также группировать по важным для вас показателям (этапам, филиалам, типам заказа и так далее).

Статистика доступна команды в целом. Ситуацию по отдельным сотрудникам проясняет отчет Уровень сервиса .

Где смотреть

Кто может смотреть отчеты

В правом верхнем углу страницы отчета выберите период и тип детализации — по дням или неделям:

На графике видно, как менялось количество открытых задач.

Можно детализировать отчет по этапам, филиалам, а также любым другим важным параметрам. Детализация отчета по этапам возможна только когда у проекта или формы больше одного этапа согласования. Для детализации отчета по другим параметрам главное, чтобы шаблон проекта или формы содержал поле с нужными данными. Внести их в шаблон просто — покажем, как это сделать на заявках из нашего примера.

Откройте шаблон формы, добавьте поле типа Список и придумайте для него название (в нашем случае — это Филиал ):

Нажмите Создать новый список, чтобы добавить в список филиалы:

Добавьте столько элементов списка (филиалов), сколько нужно, и сохраните список (кнопка Сохранить ):

Сохраните шаблон, когда вы закончите редактировать его. После этого во всех формах, созданных по этому шаблону, можно будет указывать филиал:

На основе этих данных и будет строиться детализация по филиалам в отчете об общем количестве открытых задач.

Если в проекте не задан шаблон формы, статистики по параметрам в отчете не будет. Можно будет посмотреть только детализацию по этапам, если настроена маршрутизация проекта.

В нашем случае мы видим, что за последние 30 дней, такой период мы выбрали для просмотра статистики, количество открытых задач по проекту выросло с 6 до 10. Динамику мы смотрим по неделям: картина по дням не добавит нам наглядности. Нам сейчас актуальна детализация по этапам. Мы видим, что наибольшее число открытых задач скопилось на первом этапе — оператор. На остальных, сервисный инженер и менеджер, картина лучше. Теперь можно подумать, как оптимизировать работу, в которой явно наметилось «узкое место».

Теперь посмотрим детальный отчет не по этапам, а по филиалам:

И здесь, и на общей диаграмме мы видим: заявок создают больше, чем закрывают. Однако видно также, в каких филиалах было много отрытых задач, а в каких ни одной.

Если эта тенденция продолжится и усилится в будущем, возможно, это сигнал, чтобы оптимизировать и укрепить команду.

При помощи отчета о количестве открытых/закрытых задач можно удостовериться, что дело не в том, что заявки просто перестали закрывать.

Отчеты

Где смотреть

Кто может смотреть

Количество открытых/закрытых задач

Среднее время первого ответа на задачу

Среднее время на этапе

Время